1. Suscripciones SaaS
- Cancela cuando quieras vía portal. Mantienes acceso hasta el final del período actual.
- Sin reembolsos prorrateados.
- Excepción: dentro de los primeros 7 días de tu primer mes pagado, escribe a billing@agora-virtual.com para un reembolso del 100% — sin preguntas.
- Planes anuales: garantía de devolución de 30 días en la primera renovación anual. Después, sin reembolsos.
2. Cargos por consumo extra
- El consumo extra (borradores extra a $75, Salas IA extra a $15) no es reembolsable — son costos de cómputo de IA que ya pagamos.
- ¿Salida buggeada? Escribe a support@agora-virtual.com — regeneramos sin costo.
3. Mycontracts Federal Services (servicios hechos por nosotros)
- 50% depósito al firmar. No reembolsable una vez que comenzamos.
- 50% saldo en la entrega.
- Dentro de 7 días de la llamada de kickoff y antes de iniciar trabajo sustancial, reembolsamos el depósito menos $99 de procesamiento.
- Caso especial: si la SBA rechaza después que marcamos como listo y citan un defecto que debimos detectar — reembolsamos el depósito completo.
4. Mercado (contratos publicados por primes)
- Las primeras 3 publicaciones gratis. Después $79 cada una.
- Si una publicación no recibe respuestas en 14 días, acreditamos una publicación gratis.
5. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a billing@agora-virtual.com
- Incluye: tu correo de cuenta + el ID de factura de Stripe (del recibo o del portal de cliente).
- Reembolsamos al método original en 5 días hábiles.
6. Contracargos
Por favor escríbenos antes de abrir un contracargo en Stripe. Los contracargos nos cuestan $15 aunque ganemos, y suspenden tu cuenta automáticamente pendiente de resolución. Somos gente amigable. Háblenos primero.